基于SERVQUAL模型汽车4S店售后保养服务质量调查问卷

尊敬的车主：
您好！本问卷旨在基于SERVQUAL模型的五个维度（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）研究汽车4S店售后保养服务质量，数据仅用于本科毕业论文研究，全程匿名且严格保密，预计占用您5分钟时间。请先根据“您期望4S店应达到的水平”填写第一小答，再根据“最近一次保养的真实体验”填写第二小答，感谢您的支持！

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