智慧旅游背景下庐山景区服务游客满意度调查问卷

第一部分游客基本信息

1. 您的性别

A.男

B.女

2. 您的年龄

A.18岁以下

B.18-30岁

C.31-50岁

D.50岁以上

3. 您的学历

A.初中及以下

B.高中/中专

C.大专/本科

D.研究生及以上

5. 您的月收入水平

A.1000元以下

B.1000-3000元

C.3001-6000元

D.6000元以上

6. 您目前的居住地是

A.九江市

B.江西省内（九江市除外）

C.江西省外

8. 您主要通过何种渠道了解和使用庐山的智慧旅游服务（如小程序、APP等）

9. 您最经常采取哪种形式购票

10. 您来过几次庐山景区

A.1次

B.2次

C.3次

D.3次以上

第二部分庐山景区智慧旅游服务游客满意度评价(1＝非常不满意，2＝不满意，3＝一般，4＝满意，5＝非常满意)

信息获取与行程规划阶段

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景区官方线上平台提供信息的及时、准确、全面性
景区官方线上平台提供信息的及时、准确、全面性
利用线上工具（如AI助手“庐小悠”）进行行程规划等服务的便捷性
利用线上工具（如AI助手“庐小悠”）进行行程规划等服务的便捷性
景区通过官方智慧平台发布的客流预警、天气状况等信息的有效性
景区通过官方智慧平台发布的客流预警、天气状况等信息的有效性

实地游览与现场服务

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通过小程序或扫景区内二维码等途径获取电子导览、语音讲解服务的体验
通过小程序或扫景区内二维码等途径获取电子导览、语音讲解服务的体验
景区内免费wi-fi的覆盖范围、信息强度以及连接的便捷性
景区内免费wi-fi的覆盖范围、信息强度以及连接的便捷性
利用智慧停车、智能厕所等物联网设施的服务体验
利用智慧停车、智能厕所等物联网设施的服务体验
智慧调度系统下，观光车、索道等交通工具的等候时间与运行效率
智慧调度系统下，观光车、索道等交通工具的等候时间与运行效率

互动与个性化服务

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与AI客服、智能机器人等交流解决问题的满意度
与AI客服、智能机器人等交流解决问题的满意度
智慧系统根据您的具体位置或兴趣，所推送的相关景点介绍的精确度
智慧系统根据您的具体位置或兴趣，所推送的相关景点介绍的精确度
景区通过VR/AR等技术通过的线上游览、文化再现等智能体验项目的吸引力
景区通过VR/AR等技术通过的线上游览、文化再现等智能体验项目的吸引力

管理与安全保障

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景区通过大数据实现的客流疏导、热点区域分流措施的有效性与及时性
景区通过大数据实现的客流疏导、热点区域分流措施的有效性与及时性
智慧安防监控、紧急事件响应等带来的安全感
智慧安防监控、紧急事件响应等带来的安全感
线上投诉、评价反馈渠道的畅通性与处理及时性
线上投诉、评价反馈渠道的畅通性与处理及时性

总体评价

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您对庐山景区智慧旅游服务的整体满意度
您对庐山景区智慧旅游服务的整体满意度
与传统游览方式相比，对于智慧服务介入（线上预订、电子导览等）的满意度
与传统游览方式相比，对于智慧服务介入（线上预订、电子导览等）的满意度