校园物业管理满意度调查问卷

       为真实的了解校园物业管理企业的管理状况，进一步提高管理服务水平和您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议。
       您的参与是对资产与实验室管理处物业管理最真诚的支持，谢谢！
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1.
您是学校的
学生
教师
职工
其他人员
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2.
物业服务人员服务态度
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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3.
服务人员仪容仪表
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
*
4.
物业服务人员对进入楼宇等来访人员的登记接待
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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5.
您对物业管理处理突发事件的满意程度
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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6.
每天巡查到位，发现安全隐患及时处理
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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7.
消防设施是否有按时定期检查，有无缺失、失效、过期等现象
破损严重
部分破损
正常
养护较好
养护很好
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8.
水电工可以尽职尽责，提供优质服务
非常同意
同意
中等
不同意
非常不同意
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9.
公共区域（教室、走廊、电梯、楼梯等）保洁情况
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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10.
教室的清洁是否及时到位
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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11.
校园道路整体的清洁
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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12.
教学楼、办公楼卫生间清洁
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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13.
教学楼、办公楼外四分类大垃圾桶、室内空间四分类小垃圾桶清洁
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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14.
服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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15.
物业维修服务时能及时响应跟进直至解决您的问题
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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16.
维修人员的服务质量
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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17.
维修人员的服务态度
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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18.
您对校园树木、绿植、草坪的修剪
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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19.
您对学校校园标志性小景如正门等地方草花种植设计维护
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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20.
您认为楼宇大厅以及走廊绿植维护的服务质量
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
*
21.
您认为东西湖湖面以及湖边绿植维护的服务质量
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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22.
请您对校园绿化养护情况
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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23.
综合楼服务中心职员的仪表及工作态度
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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24.
综合楼服务中心职员的沟通能力及服务意识
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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25.
如有停水、停电等突发事件，您对服务中心协调、处置方案及效率是否满意
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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26.
物业服务中心能否按期、准确对师生员工的投诉及需求进行回访
积极回访
滞后回访
很少回访
完全不回访
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27.
您对现在的物业管理服务最不满意的方面是
绿化与卫生保洁情况
秩序维护和消防巡查
楼宇设备设施的维护与维修
物业管理人员的素质和能力
其他
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28.
您对当前宿舍楼的宿管人员的态度?
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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29.
您认为宿舍保洁员的工作效率及工作质量如何?
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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30.
您认为50-52号宿舍设施存在哪些问题?【多选题】
经常停水
经常停电
楼梯、走廊灯不亮
台盆水管漏水
下雨时地板滑
其它
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31.
您认为宿舍维修部员工的工作态度及工作效率、专业水平如何?
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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32.
您对于宿舍生活设施维护情况的看法?
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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33.
您认为宿舍楼的消防安全按时检查如何?
按时及时检查
能不定期检查
一般
偶尔检查
从未关注过
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34.
您平时通过哪些途径反映宿舍方面意见?【多选题】
宿管
投诉电话
辅导员
物业中心
从未投诉过
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35.
日常投诉受理服务处理态度:
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
*
36.
日常投诉受理服务处理结果:
非常满意
满意
中等
不满意
非常不满意
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37.
请您对校园物业管理服务的综合评分
10
100
*
38.
您对当前校园物业管理的意见和建议
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