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数智化环境下的消费者权益保护策略调查问卷
录音中...
尊敬的受访者：
您好！我们正在进行一项关于“数智化环境下的消费者权益保护”的调查研究。随着大数据、算法推荐、直播电商等数字化智能技术的广泛应用，我们的消费方式与权益环境正经历深刻变革。为了更好地理解消费者在这一新型消费生态中的真实体验、认知现状与看法，并据此探索更有效的权益保障路径，我们特开展本次问卷调查。问卷的所有数据仅用于整体统计分析，不涉及任何个人商业用途。问卷将采用匿名方式，请您根据实情放心作答，您的真实回答对本研究具有非常重要的意义。衷心感谢您的支持与参与！
一、基本信息
*
1.
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-40岁
41-60岁
60岁以上
*
2.
您的性别是？
男
女
*
3.
您的教育程度是？
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
*
4.
您的职业状况是？
公务员/事业单位人员
国有/国家控股公司人员
私人企业/外企人员
离职/退休人员
学生
其他（请说明）
*
*
5.
您的个人月平均收入为？
2000元及以下
2001元—5000元
5001元—10000元
10001元—30000元
30001元及以上
二、消费者权益认知程度
*
6.
您认为数智化环境下易受侵害的权益是？
【
最多
选择3项】
知情权（信息不透明，如商品真实信息、平台规则透明）
公平交易权（算法歧视，如不被大数据杀熟、不被虚假标价误导）
隐私权（数据泄露，如手机号、身份证号不被泄露）
自主选择权（诱导消费，如设置消费陷阱、情感绑架等误导或引诱消费者消费）
退换货权（退换货，如线上商品无理由退换）
安全权（产品质量，如虚假宣传、夸大效果，收到质量差或盗版产品）
*
7.
在数智化消费中，您对“知情权”（如算法推荐规则、数据如何被使用等）的关注程度是？
非常关注
比较关注
一般
不太关注
完全不关注
*
8.
在遭遇“大数据杀熟”时，您能否识别其表现形式？
能准确识别多种形式
能识别常见形式
只能识别明显差异
完全无法识别
不清楚什么是大数据杀熟
*
9.
您是否了解《个人信息保护法》中规定的--您有权拒绝平台基于个性化推荐的“大数据杀熟”？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
*
10.
平台有义务为接受自动续费的消费者提供显著、简便的自动续费取消途径，对此您是否知晓和使用过便捷取消？
知道，且使用过
知道，但未使用过
不知道
三、数智化消费经历与风险感知
*
11.
您平均每月线上（网购、在线服务等）消费的频率是？
0次
1-3次
4-6次
7-10次
11次或以上
*
12.
您在数智化消费中，最常遇到或最担心的风险是？
【多选题】
个人信息泄露或滥用
“大数据杀熟”（老客户价格更高）
虚假宣传与直播带货商品质量不符
自动续费、默认勾选等“诱导式”消费
退换货困难、售后服务差
算法推荐形成“信息茧房”
其他（请说明）
*
*
13.
当您在数智化消费中权益受损时，您通常采取的行动是？
【多选题】
向平台官方客服投诉
在社交或评价平台曝光
向12315或消协投诉举报
自认倒霉，不再使用该服务
保存证据，寻求法律途径解决
不知道如何维权
*
14.
您对现有维权渠道的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
四、对现有权益保护政策与措施的态度
*
15.
您认为当前平台（如电商、外卖、社交平台）提供的用户协议、隐私政策是否足够清晰、易懂？
非常清晰，会仔细阅读
基本清晰，但太长通常直接同意
晦涩难懂，充满专业术语
从未关注过
*
16.
您对网络消费平台内置的“一键投诉”、“售后申请”等在线维权渠道的效率和效果是否满意？
非常满意，能快速解决问题
比较满意，但过程繁琐
一般，解决效果不理想
不满意，形同虚设
从未使用过
*
17.
您认为“算法透明度”（如告知用户为何被推荐某商品）对保护消费者权益重要吗？
非常重要，是知情权的基础
比较重要
不太重要，更关心结果
完全不重要
*
18.
您希望网络消费平台在用户协议和隐私政策方面做出哪些改进？
【多选题】
提供简明版、图表化摘要
对关键条款（如数据共享、违约责任）进行重点提示
允许用户对非必要条款进行选择性同意
建立条款变更的主动、显著通知机制
其他（请说明）
*
*
19.
您认为政府部门（如市场监管、网信办）目前对数智化消费市场的监管力度如何？
非常有力，能有效规范市场
比较有力，但仍有漏洞
一般，感觉监管滞后于技术发展
较为薄弱，乱象丛生
不了解
*
20.
您最期待引入或强化以下哪种外部监管或消费者权益保护机制？
【多选题】
建立国家级、统一的消费投诉与处理在线平台
推行“算法备案”或第三方审计制度
加大对违法企业的行政处罚和信用惩戒力度
设立针对数智消费的公益诉讼制度
加强消费者数字素养与维权知识教育
其他（请说明）
*
*
21.
您认为理想的数智化消费环境应具备哪些特征？
【多选题】
算法公平无歧视
数据使用透明化
维权渠道畅通
纠纷解决高效
技术创新与权益平衡
*
22.
您认为阻碍有效维权的最大障碍是？
证据收集困难
维权成本太高
法律法规滞后
平台地位不对等
自身知识不足
*
23.
您认为保护数智化环境下消费者权益，最关键的是依靠？
法律法规的完善与严格执行
平台企业的自律与责任担当
消费者自身维权意识的提升
技术手段（如隐私计算、区块链存证）的创新应用
以上多方面的协同共治
*
24.
对于数智化环境下的消费者权益保护，您还有什么想法或建议？（开放性问题）
问卷到此结束，衷心感谢您的耐心填写与宝贵支持！祝您生活愉快！
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