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极氪售后门店服务体验调查问卷
录音中...
感谢您参与本次极氪售后门店服务体验调查。本问卷旨在收集您对最近一次售后门店服务的真实感受与反馈，您的意见对我们提升服务质量至关重要。请根据您的实际体验情况作答。
*
1.
基于您最近一次前往的售后门店的综合服务体验，请问您在多大程度上会把该门店的售后服务推荐给其他极氪车主?
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
2.
请对以下服务环节进行评分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
预约服务整体感受
预约服务整体感受
到店后售后服务人员整体感受
到店后售后服务人员整体感受
门店客休区及等待环节感受
门店客休区及等待环节感受
维修质量及效率整体感受
维修质量及效率整体感受
维保后的交车服务整体感受
维保后的交车服务整体感受
*
3.
在您最近的服务体验中，是否有通过“极氪家售后专属服务群”进行过咨询或问题反馈？
是
否
*
4.
您对本次“极氪家售后专属服务群”提供的服务整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
5.
当时是什么样的服务让您体验感好？
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6.
请问当时导致您不满的具体情况是怎样的？
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7.
以下哪些方面影响您对预约服务的评分
【多选题】
预约渠道便捷性
预约响应速度
预约信息准确性
预约时间灵活性
其他
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8.
当时预约是什么样的服务让您体验感好？
*
9.
请问当时预约导致您不满的具体情况是怎样的？
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10.
以下哪些方面影响您对到店后售后服务人员的评分
【多选题】
服务态度
专业素养
沟通能力
响应及时性
问题解决能力
其他
*
11.
当时服务人员是什么样的服务让您体验感好？
*
12.
请问当时服务人员导致您不满的具体情况是怎样的？
*
13.
请问当时客休区及等待环节导致您不满的具体情况是怎样的？
*
14.
您对该门店服务还有哪些宝贵意见或建议
评价对象得分
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