老年人在数字化时代面临的困境与需求调查问卷
问卷说明
尊敬的老年朋友：您好！随着科技快速发展，智能手机、线上服务已成为生活重要部分，但部分老年朋友可能面临使用不便、跟不上节奏的困扰。本次调查旨在真实了解您在科技使用中的困难与需求，为改善适老化服务、让您更好融入数字生活提供参考。问卷为匿名填写，答案无对错之分，所有信息仅用于研究分析，严格保密。题目以选择为主，填写约8分钟，您的每一份回答都至关重要，感谢您的真诚分享与支持！
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老年人在数字化时代面临的困境与需求调查问卷
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1.
您的年龄
60-69周岁
70-79周岁
80-89周岁
90周岁及以上
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2.
您的文化程度
未上过学
小学
初中
高中/中专
大专及以上
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3.
您的居住方式
与子女/晚辈同住
仅与老伴同住
独居
养老机构居住
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4.
您是否使用过以下智能设备
【多选题】
智能手机
智能电视
平板电脑
智能手表/手环
智能家电（扫地机、智能电饭煲等）
从未使用过任何智能设备
其他
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5.
若使用智能设备，您最常使用的功能是
【多选题】
接打电话/视频聊天
刷短视频/听戏曲/看新闻
微信聊天/发语音
线上支付（微信/支付宝付款）
网上购物/点外卖
线上挂号/查体检报告
社保/养老金查询
水电气/话费线上缴费
导航/打车
其他
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6.
您操作智能设备的熟练程度
完全能自己操作，不用别人帮
基本能操作，个别功能要请教
大部分功能不会，需他人协助
完全不会，只能让别人代做
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7.
您学习使用智能设备的途径
【多选题】
子女/晚辈手把手教
社区/老年大学的公益课
邻居/朋友互相交流
自己慢慢摸索
看教学视频/图文说明
没人教，也没学过
其他
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8.
您在使用智能设备时，是否有以下问题
【多选题】
屏幕字体/图标太小，看不清
操作步骤太多，记不住
专业词语听不懂（如“实名认证”“人脸识别”）
担心点错链接被骗、泄露信息
网络卡顿/信号不好，操作总失败
视力/听力下降，影响操作（如听不清语音提示）
没人耐心教，请教别人怕麻烦
科技产品更新太快，刚学会又变了
觉得线上操作太复杂，不如传统方式方便
没有遇到明显困难
其他
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9.
您在使用智能设备时，是否遇到过以下安全问题
【多选题】
未遇到任何问题
虚假广告误导消费
个人信息泄露（如收到陌生骚扰电话、短信）
线上支付诈骗（如刷单返利、冒充客服退款）
网络谣言误导
智能设备售后服务纠纷（如维修乱收费、退换货难）
被诱导下载恶意软件
其他
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10.
若遇到上述问题，您的处理方式是
【多选题】
自认倒霉，不采取任何措施
向家人或朋友求助
联系平台客服投诉
向消费者协会投诉
向公安机关报案
不知道如何维权
其他
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11.
若遇到信息泄露、被骗钱或数据被滥用，您知道该向谁求助吗
知道（如110、社区、12315）
不知道
没想过
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12.
数字脱钩带来的现实困扰
【多选题】
就医时不会线上挂号，排队要等很久
坐公交/地铁不会扫乘车码，出行不方便
商家优先线上支付，自己不会操作只能找别人帮忙
社保、政务业务线上办理更快捷，但线下窗口变少，办理麻烦
不会用导航/打车软件，出门怕迷路
子女/晚辈常用线上分享生活，自己不会看，感觉有隔阂
想了解养生、政策信息，只能靠电视/报纸，比别人滞后
社区活动、通知多在线上发布，容易错过
不会线上缴费，要跑营业厅排队
没有遇到明显困扰
其他
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13.
您是否愿意学习智能设备的使用技巧
非常愿意，想多学些方便生活
愿意，但只学常用基础功能
无所谓，有人帮着弄就行
不愿意，觉得学不会、没必要
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14.
若愿意学习，您最担心的问题是
【多选题】
没人一对一耐心教
年龄大，学了就忘
操作太复杂，学不会
怕操作失误被扣费/被骗
学习时间不好安排
其他
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15.
您更喜欢的学习方式
【多选题】
子女/晚辈一对一指导
社区开设线下实操课（有人手把手教）
发放大字版简易操作手册
看慢节奏教学视频（电视/手机上）
老年大学专门课程
志愿者上门指导
其他
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16.
您最想学会的智能功能是
【多选题】
线上挂号/就医相关
社保/养老金查询
线上支付/缴费
微信视频聊天（和家人联系）
网上购物/查快递
打车/导航
防网络诈骗知识
其他
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17.
您所在的社区/街道是否开展过老年人科技使用指导活动
经常开展
偶尔开展
从未开展
不清楚
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18.
子女/晚辈是否主动教您使用智能设备
经常主动教，很有耐心
问了才教，态度一般
很少教，觉得麻烦
没有子女/晚辈可请教
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19.
遇到科技使用困难时，您能顺利找到人帮忙吗
随时能找到
偶尔能找到
很难找到
从不找人帮忙
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20.
您希望科技产品/服务有哪些改进
【多选题】
字体、图标再放大
操作步骤更简单（减少点击次数）
保留线下办理渠道（如就医挂号、政务业务）
增加语音提示/方言播报
提供人工客服快速咨询
其他
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21.
您希望获得哪些帮助
【多选题】
一对一教操作（设隐私权限、连网络、关广告等）
学习防诈、保护个人信息/设备数据的方法
社区开简单易懂的课堂（教用设备、讲防护知识）
有简易工具帮识别诈骗、保护数据
大字版/图文版设备操作手册
有人帮忙调试、维修简单故障
其他
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22.
对于帮助老年人更好地融入科技化时代，您还有哪些具体的意见或建议？
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23.
对于开展老年人适应现代化活动您有什么建议？
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