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2025年订单组满意度调查（三组）
录音中...
调查对象：公司各部门同事（销售部、供应链部、财务部、客户对接相关部门等）。调查目的：全面了解订单专员工作服务质量，优化订单处理流程，提升协同效率。填写说明：请根据实际合作体验客观评分，所有答案匿名处理，仅用于工作优化。评分标准：1 分（非常不满意）- 5 分（非常满意），N/A（无相关合作场景）。
一、订单处理效率（权重 20%）
*
1.
订单专员响应客户/同事订单需求的及时性（48 小时内响应要求）
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
*
2.
订单资料（出库单、平台单、发票等）准备的完整性与时效性
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
二、服务专业度（权重 30%）
*
3.
订单专员对产品信息、订单规则、物流政策的熟悉程度
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
*
4.
解答订单相关疑问（如发货时间、费用核算、异常处理）的清晰性与准确性
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
*
5.
执行订单过程中（如借货转销售、内部分配）的规范操作程度
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
三、协同配合度（权重 20%）
*
6.
与销售部对接借货订单、不良客户订单改善等工作的配合度
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
*
7.
跨部门沟通中（如财务开票对接、客户需求同步）的积极性与有效性
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
四、异常处理能力（权重 30%）
*
8.
订单出现异常（如客户退货、物流延误、效期预警）时的响应速度
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
*
9.
异常订单处理方案的合理性与落地效果
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
*
10.
对订单客诉的跟进与反馈及时性（客诉率低于 5% 要求）
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
谢璇
谢璇
罗志鹏
罗志鹏
高梓欣
高梓欣
陈万奇
陈万奇
五、开放性建议
*
11.
你认为对接的订单同事工作中最值得肯定的地方是什么？（具体哪位订单同事）
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12.
你希望订单同事在哪些方面进一步改进（如流程、沟通、专业能力等）？
*
13.
关于优化订单处理流程、提升跨部门协同效率，你有其他具体建议吗？
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2025年订单组满意度调查（三组）
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