“数字金融进社区——老年人智能手机安全支付”调查问卷

一、 基本信息（单选，共4题）
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1.
您的年龄区间是？
A. 60-65周岁
B. 66-70周岁
C. 71-75周岁
D. 75周岁以上
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2.
您的文化程度是？
A. 小学及以下
B. 初中
C. 高中/中专
D. 大专及以上
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3.
您的居住情况是？
A. 独居
B. 与配偶同住
C. 与子女同住
D. 与其他亲友同住
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4.
您是否有智能手机？
A. 有，且经常使用
B. 有，但很少使用
C. 没有，暂时不需要
D. 没有，想尝试使用
二、 智能手机支付使用情况（单选+多选，共8题）
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5.
您是否使用过智能手机进行支付操作（如微信支付、支付宝、手机银行等）？
A. 经常使用（每周≥3次）
B. 偶尔使用（每月≥1次，每周＜3次）
C. 极少使用（每年≥1次，每月＜1次）
D. 从未使用过
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6.
您主要通过哪种渠道学习智能手机支付操作？
A. 子女或晚辈指导
B. 社区组织的培训课程
C. 朋友或邻居交流
D. 自己摸索
E. 从未学习过
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7.
您在使用手机支付时，最常选择的支付方式是？
A. 微信支付
B. 支付宝
C. 手机银行APP
D. 其他（如银联云闪付）
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8.
您使用手机支付的主要场景是？
A. 日常购物（超市、菜市场等）
B. 水电燃气话费缴费
C. 线上购物或外卖
D. 转账汇款
E. 其他场景
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9.
您在使用手机支付时，会注意以下哪些安全事项？（可多选）【多选题】
A. 不随意点击陌生链接
B. 不向他人透露支付密码、验证码
C. 定期检查支付账单
D. 开启支付指纹/人脸验证
E. 安装手机安全防护软件
F. 不清楚安全事项
G. 其他
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10.
您在使用手机支付过程中，遇到过以下哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 忘记支付密码
B. 操作步骤繁琐，看不懂
C. 担心账户资金被盗
D. 网络卡顿导致支付失败
E. 不会分辨诈骗二维码/链接
F. 从未遇到问题
G. 其他
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11.
您认为以下哪些因素会影响您使用手机支付的意愿？（可多选）【多选题】
A. 操作难度
B. 资金安全风险
C. 个人信息泄露风险
D. 子女/家人的建议
E. 优惠活动力度
F. 其他
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12.
您希望社区提供哪些手机支付相关的帮助？（可多选）【多选题】
A. 一对一指导操作
B. 安全知识讲座
C. 防诈骗案例分享
D. 协助解决支付故障
E. 不需要帮助
F. 其他
三、 安全认知与需求（单选+多选，共6题）
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13.
您对手机支付的安全性整体评价是？
A. 非常安全
B. 比较安全
C. 一般
D. 不太安全
E. 非常不安全
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14.
若遇到手机支付诈骗或资金被盗，您会第一时间怎么做？
A. 联系银行冻结账户
B. 联系支付平台客服
C. 寻求子女/家人帮助
D. 报警处理
E. 不知道该怎么办
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15.
您是否参加过社区组织的数字金融/手机支付安全相关活动？
A. 多次参加
B. 参加过1-2次
C. 听说过但没参加
D. 从未听说过
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16.
您认为以下哪些措施能提升手机支付的安全性？（可多选）【多选题】
A. 简化支付验证流程，保留关键安全环节
B. 加强支付平台的风险监测与预警
C. 定期开展老年人安全支付培训
D. 推出老年人专属支付功能（如限额支付、一键挂失）
E. 加大对支付诈骗的打击力度
F. 其他
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17.
您希望手机支付平台增加哪些适老化功能？（可多选）【多选题】
A. 字体放大
B. 语音播报支付信息
C. 支付限额自主设置
D. 可疑交易提醒
E. 操作步骤简化
F. 其他
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18.
您觉得社区在推广老年人手机安全支付方面，还需要做哪些工作？（可多选）【多选题】
A. 增加培训频次
B. 发放图文并茂的操作手册
C. 组织志愿者上门指导
D. 开展防诈骗宣传展览
E. 其他
四、 简答题（共2题）
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19.
您在使用智能手机安全支付过程中，印象最深刻的一次经历是什么？（可分享正面或负面体验）
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20.
对于帮助老年人更好地使用智能手机安全支付，您还有哪些具体的建议或需求？
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