社区快递配送服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙之中抽空参与此次问卷调查。首先，必须声明本问卷是一份学术性研究问卷，旨在了解社区快递配送服务质量情况。其次，调查问卷采用匿名方式，本人向您郑重承诺，您的信息将得到严格保密，请您放心作答。最后，请根据您的真实体验和感受，选择最符合您情况的选项。感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！
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1.
您的性别
女
男
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2.
您的年龄段
18-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
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3.
您的受教育程度
初中及以下
高中
大学
硕士及以上
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4.
您平均一周在社区中收到快递的件数
2件以内
3-10件
11-20件
21件及以上

目前您对社区快递配送服务质量情况的评价，请根据实际情况对每一题进行选择。其中1表示“非常不满意”、2表示“不满意”、3表示“一般”、4表示“满意”、5表示“非常满意”。

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5.
快递送达时间与承诺或居民预期时间相符程度
很不满意
很满意
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6.
快递送达时，外包装与内件物品保持完好、无破损的程度
很不满意
很满意
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7.
快递能准确送达指定地址或收件人的成功率
很不满意
很满意
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8.
在居民提出变更配送时间、地点等请求时，服务方的配合程度
很不满意
很满意
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9.
对老人、孕妇等特殊群体或有紧急需求的居民，提供上门送货的主动性
很不满意
很满意
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10.
服务方根据居民是否在家，主动提供个性化解决方案的能力
很不满意
很满意
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11.
智能快递柜、社区驿站的清洁卫生状况
很不满意
很满意
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12.
智能快递柜、社区驿站的地理位置便利性
很不满意
很满意
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13.
智能设备易用性
很不满意
很满意
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14.
服务人员的着装整洁统一的程度
很不满意
很满意
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15.
发送给居民的取件通知内容清晰性、完整性、无歧义
很不满意
很满意
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16.
商品在运输和配送环节的状态信息更新的及时性
很不满意
很满意
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17.
居民咨询问题时，得到回复或解决的等待时间
很不满意
很满意
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18.
当居民提出退换货或投诉时，相关流程被正式受理并跟进的速度
很不满意
很满意
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19.
服务人员是否核对取件人信息
很不满意
很满意
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20.
面对包裹异常、信息不符等问题时，服务人员解决问题的能力
很不满意
很满意
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21.
服务人员全程是否始终保持礼貌、耐心的沟通态度
很不满意
很满意
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22.
配送费用价格合理
很不满意
很满意
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23.
退换物流费用合理
很不满意
很满意
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24.
增值服务价格合理
很不满意
很满意
25.
开放性问题：请问您对社区快递配送服务还有什么建议？
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