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“东方甄选”直播带货用户体验与品牌忠诚度调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于“东方甄选”直播带货用户体验的学术研究，旨在了解您的观看与消费感受，以探索如何优化直播体验与提升品牌价值。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术统计分析，绝不泄露任何个人信息。您的回答对本研究至关重要，恳请您根据真实感受填写。完成问卷约需8-12分钟，感谢您的宝贵时间与支持！
*
1.
您是否观看过“东方甄选”的直播带货？
是
否
*
2.
您平均多久观看一次“东方甄选”的直播？
每天多次
每天一次
每周2-3次
每周一次
每月数次
很少，偶尔看看
*
3.
您是否在“东方甄选”直播间购买过商品？
是，经常购买
是，偶尔购买
否，从未购买
第二部分：人口统计信息
*
4.
您的性别
男
女
*
5.
您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
6.
您的最高学历
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
*
7.
您的个人月均可支配收入（或生活费）
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
第三部分：核心量表测量
（请根据您在“东方甄选”直播间的总体感受和经历，对以下陈述的同意程度进行评价。1=完全不同意，2=不同意，3=有点不同意，4=一般，5=有点同意，6=同意，7=完全同意）
A. 内容体验
*
8.
内容体验评价
1-完全不同意
2-不同意
3-有点不同意
4-一般
5-有点同意
6-同意
7-完全同意
东方甄选的直播内容（如知识讲解、文化故事）让我感觉很有收获。
东方甄选的直播内容（如知识讲解、文化故事）让我感觉很有收获。
主播讲述的产品故事或个人经历能引发我的情感共鸣。
主播讲述的产品故事或个人经历能引发我的情感共鸣。
直播过程中的趣味性环节（如才艺、幽默互动）增加了我的观看乐趣。
直播过程中的趣味性环节（如才艺、幽默互动）增加了我的观看乐趣。
直播提供的信息（如产品细节、用法）对我做购买决策很有帮助。
直播提供的信息（如产品细节、用法）对我做购买决策很有帮助。
B. 互动体验
*
9.
互动体验评价
1-完全不同意
2-不同意
3-有点不同意
4-一般
5-有点同意
6-同意
7-完全同意
我经常通过弹幕、评论等方式参与直播间的实时互动。
我经常通过弹幕、评论等方式参与直播间的实时互动。
主播或助播有时会回应评论区的提问，让我感觉被关注。
主播或助播有时会回应评论区的提问，让我感觉被关注。
点赞、分享直播间等操作让我有参与感。
点赞、分享直播间等操作让我有参与感。
加入粉丝群等社群让我感觉自己是“东方甄选”大家庭的一员。
加入粉丝群等社群让我感觉自己是“东方甄选”大家庭的一员。
我愿意在社交平台分享东方甄选的直播片段或商品。
我愿意在社交平台分享东方甄选的直播片段或商品。
C. 服务体验
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10.
服务体验评价
1-完全不同意
2-不同意
3-有点不同意
4-一般
5-有点同意
6-同意
7-完全同意
我认为直播中对商品的介绍（成分、产地等）是真实透明的。
我认为直播中对商品的介绍（成分、产地等）是真实透明的。
我所购买商品的物流速度基本符合预期。
我所购买商品的物流速度基本符合预期。
我收到的商品质量与直播展示/描述是相符的。
我收到的商品质量与直播展示/描述是相符的。
当我遇到售后问题时，客服的响应和处理速度令人满意。
当我遇到售后问题时，客服的响应和处理速度令人满意。
D. 主播因素
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11.
主播因素评价
1-完全不同意
2-不同意
3-有点不同意
4-一般
5-有点同意
6-同意
7-完全同意
我认为东方甄选的主播们（如顿顿、YOYO等）非常专业、可信。
我认为东方甄选的主播们（如顿顿、YOYO等）非常专业、可信。
主播们的言谈举止让我感觉亲切、有亲和力。
主播们的言谈举止让我感觉亲切、有亲和力。
我欣赏并认同主播们在直播中传递的价值观或生活态度。
我欣赏并认同主播们在直播中传递的价值观或生活态度。
通过长期观看，我感觉主播像是一位值得信赖的朋友。
通过长期观看，我感觉主播像是一位值得信赖的朋友。
即使个别我喜欢的主播不在，我仍然愿意观看东方甄选其他主播的直播。
即使个别我喜欢的主播不在，我仍然愿意观看东方甄选其他主播的直播。
E. 感知价值
*
12.
感知价值评价
1-完全不同意
2-不同意
3-有点不同意
4-一般
5-有点同意
6-同意
7-完全同意
在东方甄选购买商品，我感觉物有所值（功能价值）。
在东方甄选购买商品，我感觉物有所值（功能价值）。
观看或购买过程让我感到愉快和放松（情感价值）。
观看或购买过程让我感到愉快和放松（情感价值）。
关注/购买东方甄选，让我觉得与有相似品味的人属于同一群体（社会价值）。
关注/购买东方甄选，让我觉得与有相似品味的人属于同一群体（社会价值）。
通过直播间，我学到了有用的知识或文化（认知价值）。
通过直播间，我学到了有用的知识或文化（认知价值）。
F. 情感连接
*
13.
情感连接评价
1-完全不同意
2-不同意
3-有点不同意
4-一般
5-有点同意
6-同意
7-完全同意
我对“东方甄选”这个品牌有信任感。
我对“东方甄选”这个品牌有信任感。
我对“东方甄选”有情感上的认同和好感。
我对“东方甄选”有情感上的认同和好感。
我感觉到自己与“东方甄选”品牌之间有较强的情感联结。
我感觉到自己与“东方甄选”品牌之间有较强的情感联结。
G. 品牌忠诚度
行为忠诚：
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14.
行为忠诚度评价
1-完全不同意
2-不同意
3-有点不同意
4-一般
5-有点同意
6-同意
7-完全同意
未来我仍会优先考虑在东方甄选直播间购买所需商品。
未来我仍会优先考虑在东方甄选直播间购买所需商品。
我会增加在东方甄选的消费金额或频率。
我会增加在东方甄选的消费金额或频率。
我愿意尝试东方甄选推出的新品类商品。
我愿意尝试东方甄选推出的新品类商品。
态度忠诚：
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15.
态度忠诚度评价
1-完全不同意
2-不同意
3-有点不同意
4-一般
5-有点同意
6-同意
7-完全同意
我愿意主动向亲朋好友推荐东方甄选。
我愿意主动向亲朋好友推荐东方甄选。
即使其他直播间有类似商品，我也更愿意选择东方甄选。
即使其他直播间有类似商品，我也更愿意选择东方甄选。
如果听到别人批评东方甄选，我会为其辩解或澄清。
如果听到别人批评东方甄选，我会为其辩解或澄清。
第四部分：开放性问题（选答）
为更深入理解您的感受，我们诚挚邀请您分享更多想法：
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16.
您认为“东方甄选”直播体验最吸引您的一点是什么？最需要改进的一点又是什么？
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17.
对于提升用户与“东方甄选”品牌之间的长期关系，您有什么建议？
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