2026年度昆明鹏瑞利康养社区颐养苑长者满意度调查问卷

尊敬的各位家属:
您好！昆明鹏瑞利康养社区颐养苑是居民们的家，也是我们共同守护的港湾。为了让这个家更温暖、更舒适，我们计划开展本年度满意度调查，您的每一句真实感受，无论是满意的笑容，还是需要改进的期待，对我们都无比珍贵。这份问卷没有标准答案，请您和家人根据日常的所见所感填写。您的声音，将是我们新一年努力最重要的方向。感谢您的支持与参与！
一、基本信息
此部分信息仅用于帮助我们更精准地分析服务，我们将严格保密。
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1.居民住在哪个楼层?（请勾选楼层）
7号楼5楼
7号楼8楼
7号楼9楼
7号楼10楼
7号楼11楼
7号楼15楼
7号楼16楼
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2.居民在我们这个“家”住了多久了?
刚来不久（6个月内）
快一年了（6-12个月）
熟悉的老朋友了（1-3年）
一家人了（3-5年）
亲密的老家人（5-10年）
我们家的见证者（10年以上）
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3.为了更好地为您服务，请问居民的日常照料需求属于?
零级（活力长辈）
一级护理
二级护理
三级护理

二、居住环境与设施（请在相应选项打“√”） 

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4.您觉得咱们的房间，整洁和温馨程度怎么样?
像家一样舒服
挺整洁的
还可以
有待改进
不太满意
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5.卫生间用起来感觉安全、方便吗?
非常安全方便
挺不错的
基本可以
有时不方便
觉得有隐患
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6.餐厅、活动室这些公共区域，环境感觉如何?
宽敞明亮，喜欢待着
环境不错
感觉一般
不太喜欢
待着不舒服
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7.房间里的空调、呼叫器这些设备，有问题时修得及时吗?
响应很快
报修后能解决
时好时坏
有时解决慢
经常不好用
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8.颐养苑的活动场地，您/居民喜欢去逛逛吗?
经常去，很喜欢
偶尔去，挺好的
感觉一般
不太想去
几乎不去
9.您对“住”这方面，有没有特别想表扬或者希望我们马上改善的地方?（比如：房间灯光、储物空间、户外座椅等）
请告诉我们您的建议：
三、生活照料与服务（请在相应选项打“√”）
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10.护理员为长者协助穿衣、洗漱这些日常起居时，您觉得?
耐心又细致，很贴心
态度挺好，照顾周到
还行
有时匆忙
不太满意
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11.房间的清洁和床品换洗，您觉得怎么样?
总是干净整洁
比较干净，按时换洗
过得去
有时不到位
不太满意
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12.护理员给居民帮忙洗澡、理发这些个人卫生服务，感觉如何?
非常专业细心，尊重隐私
做得不错
一般
有待改善
不太满意
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13.总的来说，护理员对居民的态度和尊重程度，您感觉?
像家人一样亲切尊重
很有礼貌，态度好
还可以
有时态度一般
不太满意
14.您对“照顾服务”，还有什么特别想说的话?
（比如:哪位护理员特别细心?或者有什么服务细节我们希望调整?）
请告诉我们您的建议:
四、餐饮服务（请在相应选项打“√”）
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15.咱们院的饭菜，合口味吗?营养搭配觉得怎么样?
很可口，营养也注意
味道不错
中规中矩
有些单调
不太满意
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16.饭菜送到手里时，温度和新鲜度感觉如何?
总是热乎乎，很新鲜
大部分时间挺好
有时凉得快
不太稳定
常不满意
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17.菜品种类和花样翻新，您觉得够吗?
花样很多，常换常新
种类还算丰富
变化不多
有点单调
希望大大改善
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18.如果有特殊饮食需求（如低糖、软食），厨房照顾得周到吗?
非常周到，专门准备
基本能满足
有时会忽略
沟通不太顺畅
没照顾到
19.关于“吃”这件事，您有哪些“心头好”或者“小建议”?
（比如:希望增加什么菜式、喜欢哪道点心、对加餐的建议等）请告诉我们您的建议:
五、医养结合—健康守护（请在相应选项打“√”）
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20.日常的健康检查和记录，您觉得让我们放心吗?
非常专业，记录详细，很安心
做得挺规范
有在做
感觉有点马虎
不太放心
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21.用药提醒和管理服务，您觉得可靠吗?
非常准时准确，从不出错
挺可靠的
基本按时
偶尔会忘
不太可靠
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22.医生、护士的专业水平，您信任吗?
非常专业，让人信赖
挺专业的
感觉还行
水平一般
不太信任
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23.进行康复训练或理疗服务，对居民有帮助吗?安排得合理吗?
很有帮助，安排贴心
有一定帮助
感觉效果一般
不太有规律
没什么帮助
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24.遇到紧急情况时，医院的响应和送医安排，您觉得及时顺畅吗?
响应非常迅速，流程顺畅
反应比较快
还算及时
有时会耽搁
很不顺畅
25.在“健康守护”方面，您有哪些安心的体验，或者有哪方面希望我们加强?
（比如:慢性病管理、健康讲座、康复项目种类等） 
请告诉我们您的建议:
六、文娱活动与心理关怀（请在相应选项打“√”）
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26.院里组织的各种活动（唱歌、手工、节日庆祝等），您觉得丰富有趣吗?
丰富多彩，很喜欢参加
活动挺多的
偶尔有兴趣
不太感兴趣
很单调
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27.活动的时间安排，是否有考虑居民的作息习惯吗?
安排非常合理
比较合理
还行
有时不太合适
经常不合时宜
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28.工作人员组织活动时，有热情、能带动大家吗?
非常有热情，像开心果
挺用心的
一般
有点应付
缺乏热情
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29.除了活动，工作人员平时会陪居民聊聊天、说说心里话吗?
经常主动陪伴，像家人
有空时会聊聊
偶尔
很少
基本没有
30.为了让居民的生活更丰富多彩、心情更愉悦，您有什么“金点子”?
（比如:想学什么新技能、希望举办什么类型的活动、对家属开放日的建议等）
请告诉我们您的建议:
七、管理与沟通（请在相应选项打“√”）
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31.如果您有意见或建议，知道怎么反映吗?过程顺畅吗?
渠道很清楚，反馈后有人跟进
知道渠道，但反馈有时慢
不太清楚怎么提
提了也没用
完全没渠道
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32.院里的管理人员和居民沟通交流多吗?有效果吗?
经常沟通，能解决问题
有事能找到人
沟通不多
很难找到人
沟通无效
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33.每个月的费用明细，清楚明白吗?有疑问时，工作人员解释得耐心吗?
非常清晰，解释耐心
基本清楚
看得有点费劲
有时不清不楚
很不透明
34.在沟通和管理上，您希望我们如何改进，能让您感觉更被重视、更省心?
请告诉我们您的建议:
八、总体评价与开放建议（请在相应选项打“√”）
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35.如果请您用一句话总结对昆明鹏瑞利康养社区颐养苑的整体感受，您会选哪句?
非常满意，是我们温暖可靠的家
比较满意，在这里生活挺安心
感觉一般，有好有坏
不太满意，有不少地方需要改进
非常不满意，离期待差距很大。（如有，请告诉我们具体不满意事情:
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36.基于您的感受，您有多大可能会向亲友推荐我院?（0-10分，10分为极力推荐，请在相应选项打“√”）【多选题】
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
37.为了让我们这个“家”变得更好，您认为最迫切需要改进的一两件事是什么?
请告诉我们您的建议:
38.最后，请您留下任何想对我们说的话。可以是表扬、批评，或者一个简单的愿望。（非必填）
问卷至此结束。再次感谢您，花费宝贵的时间，为我们广船养老院这个共同的“家”描绘更美好的蓝图。
祝您和家人健康、喜乐！
问卷星提供技术支持
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