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2025年订单组满意度调查（五组）
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欢迎参加本次订单组满意度调查。本调查旨在全面了解订单专员工作服务质量，优化订单处理流程，提升协同效率。请根据实际合作体验客观评分，所有答案匿名处理，仅用于工作优化。评分标准：1分（非常不满意）-5分（非常满意），N/A（无相关合作场景）。
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1.
您所在的部门
销售部
供应链部
财务部
客户对接相关部门
其他部门
一、订单处理效率（权重20%）
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2.
订单专员响应客户/同事订单需求的及时性（48小时内响应要求）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
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3.
订单资料（出库单、平台单、发票等）准备的完整性与时效性
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
二、服务专业度（权重30%）
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4.
订单专员对产品信息、订单规则、物流政策的熟悉程度
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
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5.
解答订单相关疑问（如发货时间、费用核算、异常处理）的清晰性与准确性
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
*
6.
执行订单过程中（如借货转销售、内部分配）的规范操作程度
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
三、协同配合度（权重20%）
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7.
与销售部对接借货订单、不良客户订单改善等工作的配合度
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
*
8.
跨部门沟通中（如财务开票对接、客户需求同步）的积极性与有效性
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
四、异常处理能力（权重30%）
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9.
订单出现异常（如客户退货、物流延误、效期预警）时的响应速度
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
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10.
异常订单处理方案的合理性与落地效果
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
*
11.
对订单客诉的跟进与反馈及时性（客诉率低于5%要求）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
N/A（无相关合作场景）
符广民
符广民
曾秋燕
曾秋燕
五、开放性建议
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12.
你认为对接的订单同事工作中最值得肯定的地方是什么（请注明具体哪个订单同事）
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13.
你希望订单同事在哪些方面进一步改进（如流程、沟通、专业能力等）
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14.
关于优化订单处理流程、提升跨部门协同效率，你有其他具体建议吗
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2025年订单组满意度调查（五组）
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