工商银行佛山分行大客户私人银行营销体验调查问卷

一、个人信息

您的性别是

男

女

您的职业为

企业控制人/股东

企业高管（董事长、总经理、副总等）

企业财务负责人（财务总监、财务经理等）

专业服务人士（律师、会计师、税务师等）

自由职业/投资者

其他（请填写）

二、投资情况

三、服务方式

12.

您目前办理业务的主要方式是【多选题】

到营业网点现场

手机银行或网银

财务、秘书或家人代办

其他（请填写）

13.

您更偏向于客户经理用哪种方式联络【多选题】

四、务质量满意度和期望值评价

14.

您对银行营业环境、接待空间和私密性设计的高端与专业水准感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

15.

您对银行用于服务大客户的系统、设备和数字化工具先进性和稳定性的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

16.

您对银行在宣传资料、方案文本和服务展示方面的清晰度、规范性和专业性的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

17.

您对我行员工的服装仪表统一规范、整洁大方的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

18.

您对银行准确、及时地完成承诺的金融服务的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

19.

您对客户经理应能持续、稳定地为您提供服务支持的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

20.

您对银行在服务过程中减少差错并及时纠正问题的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

21.

您对我行私人银行业务信任程度的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

22.

您对银行及时响应您的业务需求和咨询的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

23.

您对客户经理主动跟进问题并提供解决方案的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

24.

您对银行在突发或紧急事项中应具备快速协调能力的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

25.

您对我行客户经理向您承诺服务时间准时程度的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

26.

您对客户经理具备较高的专业素养和综合金融能力的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

27.

您对银行在服务过程中充分保障您的信息安全和交易安全的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

28.

您对银行让您在合作过程中感到安心和信任的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

29.

您对我行客户经理在行内争取更多支持，从而更好为您服务的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

30.

您对银行充分了解您的企业经营或财富管理需求的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

31.

您对客户经理站在您的立场为您考虑问题的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

32.

您对银行根据您的实际情况提供差异化服务方案的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望

33.

您对分行在客户关怀和个性化服务方面的感知和期望

	非常不同意	不同意	较不同意	一般	较同意	同意	非常同意
感知
感知
期望
期望