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石化e贸2.0平台“问小e”AI助手客户需求调查问卷
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您好！我们正在优化石化e贸2.0平台的AI智能问答助手“问小e”，旨在为您提供更精准、高效、实用的化工产品与服务信息支持。本问卷不涉及满意度评价，仅用于了解您在使用AI助手时最关心哪些功能、希望获取哪些信息、以及对未来发展的建议。您的反馈将直接影响产品迭代方向，我们希望为您提供更好的服务，感谢您的参与！
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1.
您的身份是?（单选）
A. 新客户（首次采购）
B. 老客户（有历史采购记录）
C. 潜在意向大客户（计划批量采购）
D. 小型零散采购客户
E. 技术/研发人员
F. 其他（请注明）
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2.
您对AI助手能回答哪个维度的信息更感兴趣？（多选）
【多选题】
产品基础信息查询维度
产品价格查询维度
销售政策查询维度
采购流程查询维度
售后保障与问题解决查询维度
模糊/复杂问题解决维度
合规与安全保障维度
技术参数与定制化细节维度
合作与信用体系维度
跨区域与跨境服务
隐私与数据安全维度
其他维度
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3.
您最常通过线上平台查询哪类产品信息?（多选）
【多选题】
A. 聚丙烯、聚乙烯等通用塑料
B. 催化剂、助剂
C. 溶剂（如甲醇、丙酮等）
D. 阻燃剂、增塑剂等改性材料
E. 医药/电子级高纯化学品
F. 定制化特种化学品
G. 其他
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4.
在查询产品基础信息时，您最关注哪些内容?（多选）
【多选题】
A. 规格型号（如牌号、粒径、熔指等）
B. 主要成分与纯度
C. 适用场景与行业
D. 使用禁忌或安全注意事项
E. 与其他产品的性能对比
F. 是否有现货
G. 其他
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5.
您是否希望AI助手能直接提供当前产品的实时价格?（单选）
A. 非常希望，价格是决策关键
B. 希望看到价格范围或参考价
C. 可接受仅提供询价入口
D. 不太关注，习惯联系销售确认
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6.
对于批量采购，您希望AI助手能提供什么信息?（多选）
【多选题】
A. 自动计算折扣后的单价
B. 明确优惠政策条件（如付款方式、账期）
C. 提供历史成交价参考（脱敏）
D. 推荐最优采购方案
E. 直接生成报价单
F. 其他
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7.
您是否希望AI助手告知价格的有效期和近期波动趋势?（单选）
A. 是，这对采购时机判断很重要
B. 只需告知有效期即可
C. 不需要，价格变动太快，AI难以准确预测
D. 更希望看到原材料行情链接
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8.
在了解销售政策时，您最关心哪些方面?（多选）
【多选题】
A. 支持的付款方式（含银行贷款、承兑等）
B. 账期政策
C. 交货周期与物流选项
D. 退换货条件与流程
E. 年度返利或积分政策
F. 危险品运输特殊要求
G. 其他
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9.
您是否希望AI助手能区分不同区域公司（如华北、华东）的政策差异?（单选）
A. 非常需要，各地政策确实不同
B. 有更好，没有也可接受
C. 不太重要，统一政策即可
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10.
对于新客户，您希望AI助手如何引导完成首次采购?（多选）
【多选题】
A. 分步骤图文指引注册与认证
B. 自动推荐适合的新手产品
C. 提供常见问题FAQ
D. 一键转接人工客服
E. 模拟下单流程演示
F. 其他
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11.
若您需要定制特殊规格产品，您希望AI助手提供哪些支持?（多选）
【多选题】
A. 明确可定制范围
B. 列出所需技术参数模板
C. 自动生成定制需求表单
D. 预估打样周期与费用
E. 推荐类似成功案例
F. 其他
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12.
收到货物后若出现问题（如数量短缺、质量不符），您希望AI助手如何响应?（多选）
【多选题】
A. 自动触发售后工单
B. 清晰列出处理流程与时限
C. 提供上传证据（照片、报告）入口
D. 显示当前处理进度
E. 自动关联MPRC等内部流程状态
F. 其他
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13.
您是否希望AI助手提供产品使用中的技术支持?（如催化剂效率低）（单选）
A. 非常希望，能快速获得技术指导
B. 可提供常见问题解决方案库
C. 能转接技术工程师即可
D. 不需要，自行解决
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14.
对于模糊提问（如“有没有适合做阻燃PP的助剂?”），您希望AI如何回应?（单选）
A. 主动追问具体需求（如PP类型、阻燃等级、用量）
B. 推荐几款通用产品供参考
C. 提供筛选器让我自助选择
D. 直接转人工
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15.
当问题涉及多个维度（如产品+价格+交期），您希望AI如何组织回答?（单选）
A. 分点清晰列出每个维度信息
B. 生成结构化卡片（含跳转链接）
C. 提供“下一步”引导（如先确认产品再看价格）
D. 其他
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16.
您是否希望AI助手在回答中嵌入相关商品的直接跳转链接?（单选）
A. 非常希望，节省查找时间
B. 有更好，但非必需
C. 不需要，担心干扰阅读
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17.
您能接受AI助手在无法准确回答时自动转接人工客服吗?（单选）
A. 可以，且希望转接前说明原因
B. 可以，但需保留对话记录
C. 更希望AI继续尝试回答
D. 不希望转人工
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18.
您希望通过哪些渠道使用“问小e”?（多选）
【多选题】
A. 石化e贸2.0网页端
B. 手机APP内嵌
C. 微信公众号/小程序
D. 企业微信/钉钉工作台
E. 其他
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19.
您是否希望AI助手具备多轮对话记忆能力（记住上文提到的产品/数量）?（单选）
A. 非常希望，避免重复输入
B. 有更好
C. 无感
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20.
您是否关注AI回答的信息来源与时效性?（如是否引用2026年最新政策）（单选）
A. 非常关注，过时信息会误导决策
B. 一般关注
C. 不太关注，以人工确认为准
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21.
您是否希望AI助手能主动推送信息?（如价格下调、新品上市、政策变更）（单选）
A. 希望，按我关注的产品订阅
B. 可接受，但需可关闭
C. 不希望被打扰
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22.
对于危险化学品，您希望AI特别强调哪些信息?（多选）
【多选题】
A. 安全技术说明书（SDS）获取方式
B. 运输与储存要求
C. 应急处理措施
D. 法规合规性说明
E. 其他
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23.
您是否希望AI助手支持多语言（如英文）?（单选）
A. 需要，有国际业务
B. 暂不需要
C. 未来可能需要
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24.
您认为AI助手最应优先提升的能力是?（单选）
A. 回答准确性（尤其价格、政策）
B. 多轮对话与上下文理解
C. 复杂问题拆解与整合
D. 与订单/售后系统打通
E. 技术支持专业性
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25.
28. 在采购危险化学品时，您希望AI助手重点提供哪些合规信息?（多选）
【多选题】
A. 跨省/跨境运输是否需要额外备案及流程说明
B. 产品是否符合国际标准（如欧盟REACH、美国TSCA等）
C. 清关所需文件清单（如MSDS、合规声明等）
D. 储存与使用环节的安全操作指南
E. 应急处置与泄漏处理建议
F. 其他
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26.
若您需要定制化产品（如特定阻燃等级的助剂），您最希望AI助手明确哪些技术细节?（多选）
【多选题】
A. 可调整的技术参数范围（如粒径、纯度、熔指等）
B. 最高/最低性能指标极限（如阻燃等级UL94 V-0）
C. 是否支持小批量样品测试及费用说明
D. 提供标准技术参数模板供填写
E. 检测方法与验收标准说明
F. 其他
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27.
关于长期合作与信用政策，您希望AI助手能提供哪些信息?（多选）
【多选题】
A. 成为战略合作伙伴的准入条件
B. 信用账期的评估标准（如年采购额、付款记录）
C. 信用额度提升路径与所需材料
D. 履约异常后的信用修复机制
E. 专属权益说明（如优先供应、专属价格）
F. 其他
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28.
若您有跨区域（如华东 vs 华北）或跨境采购需求，您希望AI助手支持哪些功能?（多选）
【多选题】
A. 自动识别并展示所在区域的交货/返利政策差异
B. 支持多种外汇结算方式说明（如美元、欧元）
C. 提供国际物流合作商及预估时效
D. 清关文件自动生成或下载入口
E. 多语言商品信息与合同支持
F. 其他
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29.
关于企业数据与对话隐私，您最关心哪些方面?（多选）
【多选题】
A. 对话记录是否加密存储
B. 是否可手动删除敏感聊天内容
C. 企业采购数据是否仅限内部可见
D. 数据存储是否符合国家/行业安全标准（如等保）
E. 第三方是否可访问我的交互记录
F. 其他
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30.
您是否愿意参与后续的AI助手内测或深度访谈?（单选）
A. 愿意
B. 不愿意
C. 视时间安排而定
31.
您对“问小e”AI助手还有哪些其他期待或建议?（开放题）
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