锦江区物业服务与管理工作现状调查问卷（社区工作人员）

1、您在本社区从事相关工作的时长:

A.1年以内

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

3、社区层面是否设有专职或兼职的物业管理协调岗位/专员?

A.是，专职

B.是，兼职

C.否

4、在您日常接触中，物业企业参与社区公共事务（如创文、防疫、平安建设等）的积极性如何?

A.非常积极，主动对接

B.比较积极，能配合完成

C.一般，需要督促

D.消极，推诿应付

5、当前社区与物业服务企业在协作中面临的主要困难有哪些?【多选题】

A.职责边界模糊，权责不清

B.沟通机制不畅，信息不对称

C.物业企业市场化诉求与社区公益属性存在矛盾

D.物业人员流动性大，对接不稳定

E.缺乏有效的联合考评与激励机制

F.其他

6、在指导监督业委会（物管会）履职方面，社区面临的主要挑战是?【多选题】

A.业主参与意识淡漠，选举难、开会难

B.业委会成员专业性不足，运作不规范

C.对业委会的监管手段有限，约束力不强

D.业委会与物业矛盾突出，协调难度大

E.相关法规操作性不强，指导依据不足

F.其他

7、本社区接收的物业相关投诉中，最主要集中在哪些方面?【多选题】

A.服务质量（保洁、绿化、维修等）

B.费用纠纷（物业费、停车费、公共收益等）

C.公共空间占用（违章搭建、堆放、圈占绿地等）

D.设施设备老化与维护

E.邻里纠纷（噪音、宠物、漏水等）

F.开发商遗留问题

G.其他

8、在处理涉及多部门的复杂物业问题时（如违建、住改商、消防隐患），您认为最突出的瓶颈是?

A.部门职责划分不清，存在推诿

B.执法力量难以进入小区或执法程序漫长

C.缺乏常态化的跨部门联合执法协调机制

D.社区协调权限有限，缺乏抓手

E.其他

9、针对“维修资金使用难”问题，在社区层面遇到的主要障碍是?【多选题】

A.业主意见难以统一，表决通过率低

B.申请流程复杂，专业性要求高，指导困难

C.部分业主对政策不理解、不信任

D.紧急情况下使用程序仍不够便捷

E.其他

10、本社区是否已建立以下机制?【多选题】

A.“社区+物业+业委会”三方联席会议（定期）

B.物业管理矛盾纠纷人民调解委员会

C.物业服务质量社区评议制度

D.党建引领下的“红色物业”或物业党建联建

E.无固定机制，一事一议

F.其他

上述机制中，哪种在实际运行中效果最为显著？

A.“社区+物业+业委会”三方联席会议（定期）

B.物业管理矛盾纠纷人民调解委员会

C.物业服务质量社区评议制度

D.党建引领下的“红色物业”或物业党建联建

E.无固定机制，一事一议

F.其他

其成功的关键因素是什么？

11、在推动“智慧社区”建设方面，本社区与物业企业在以下哪些方面有合作?【多选题】

A.安防监控联网或信息共享

B.智能门禁、梯控系统

C.线上报事报修、投诉平台

D.大数据分析应用于人口管理、风险预警等

E.暂未开展合作

F.其他

12、您是否系统学习过《成都市物业管理条例》?

A.没听过，不知道

B.知道有，没看过

C.粗略看过有关规定

D.系统培训学习过

13、您认为社区工作人员在指导监督物业方面，最需要提升哪方面的能力?

14、您希望上级部门在哪些方面加强对社区的支撑?【多选题】

赋予社区更明确的物业监督权与协调权

提供更清晰的法规政策解读和操作指南

建立更高效的跨部门问题流转与执法联动平台

增加人员编制或购买专业服务（如法律顾问）

提供专项工作经费或奖励资金

组织更多针对性、实操性的培训

其他

15、您认为推动物业服务深度参与社区基层治理，最关键的突破口是什么?

A.强化党建引领，健全组织体系

B.厘清权责清单，压实各方责任

C.完善市场机制，优化行业生态

D.提升业主自治能力，培育社区共同体意识

E.加大科技赋能，提升治理效能

F.其他

16、对于当前正在探索的“信托制物业”“物业+养老”等新模式，您的看法是?

A.值得在本社区积极试点推广

B.可以小范围尝试，观察效果

C.理念很好，但本地条件不成熟

D.不了解这些模式