客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续优化我行服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与支持！
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1.
企业名称
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2.
客户经理与贵公司通过实地拜访、电话、微信等近一年对接频次
月均1次，年大于12次；
年对接频次大于6次
季均一次；年对接频次大于4次；
年对接频次大于2次；
年对接频次低于2次
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3.
贷款申请材料要求的明确性
非常不明确
不明确
比较明确
明确
非常明确
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4.
贷款审批的效率
非常不满意
不满意
比较满意
满意
非常满意
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5.
客户经理的服务态度（耐心、热情、礼貌）
非常不满意
不满意
比较满意
满意
非常满意
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6.
 客户经理对信贷政策、流程的熟悉程度
非常不熟悉
不熟悉
比较熟悉
熟悉
非常熟悉
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7.
客户经理解答疑问的专业性与及时性
非常不及时
不及时
比较及时
及时
非常及时
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8.
 服务过程中是否存在推诿、敷衍等情况
存在
不存在
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9.
 您认为该信贷产品的还款方式是否灵活，能否满足您的需求？
满足
不满足
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10.
若您在信贷业务办理或还款过程中遇到问题，问题的解决效率和结果满意度如何？
非常不满意
不满意
比较满意
满意
非常满意
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11.
 综合本次信贷服务体验，您的总体满意度为？
非常不满意
不满意
比较满意
满意
非常满意
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12.
您是否愿意向亲友推荐我行的信贷产品或服务？
愿意
不愿意
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13.
您认为我行信贷服务最需要改进的地方是什么？【多选题】
1.缩短审批时间
2.降低利率/费用
3. 简化申请材料
4. 提升人员服务水平
5.优化线上办理渠道
6.加强售后跟进
7. 其他_________）
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14.
您对我行信贷产品或服务还有哪些具体的意见或建议？
再次感谢您的参与！祝您生活愉快，事业顺利！
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