【睿东中心】-客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行年度客户满意度调查，旨在收集您的意见，帮助我们改进工作，提高服务质量。此问卷填写时间约为5分钟，感谢您的支持。

您提交的信息仅作为我们客户满意度调查报告的依据之一，我们会对您在参与问卷时使用的社交媒体账号和提交的评价信息严格保密。
1.
受访者姓名：
房号：
回访电话：
*
*
2.
入驻年限：
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
3.
整体服务满意度
很满意
很不满意
*
4.
安全管理服务
很满意
很不满意
*
5.

请在以下列表中，勾选√出您的不满意选项（可多选）

【多选题】
陌生人员/车辆管理不严
门岗值班不认真（聊天/玩手机等）
门禁/道闸系统故障频繁
未收到安全类宣传信息
安保巡逻频次不足
有推销人员在楼宇内宣传产品
消防演习未邀请业主参与
其他安全管理不满意情况
*
6.
公共区域环境维护
很满意
很不满意
*
7.

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【多选题】
枯枝败叶/垃圾清理不及时
公共区域有难闻异味
垃圾桶及周边脏乱
公共区域消杀频次不足
公共设施周边杂乱
水景维护不佳
商铺外摆区域脏乱
电梯轿厢异味/广告杂乱
公共卫生间清洁滞后
垃圾清运时间影响经营
公共区域商业氛围装饰陈旧
其他环境卫生不满意情况
*
8.
公共设施设备维护
很满意
很不满意
*
9.

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【多选题】
照明设施亮度不足
电梯故障（困人/滑梯）
公共区域积水未处理
非计划性停电/停水
智能门禁（人脸识别）失灵
中央空调运行故障频繁
电梯运载能力不足（早高峰拥堵）
消防设施联动故障
其他公共设施维护不满意情况
*
10.
日常报修/维修服务
很满意
很不满意
*
11.

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【多选题】
客服沟通不耐心
报修响应时间过长
维修人员服务态度差
维修结果不满意（反复修）
工具/仪容仪表不规范
维修费用未提前告知
其他维修服务不满意情况
*
12.
您对投诉处理方面的满意度
很满意
很不满意
*
13.

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【多选题】
投诉的渠道不通畅
接待人员态度差
未理解核心诉求
响应/反馈不及时
投诉后无任何回应
回处理结果未达预期且无解释
其他投诉处理不满意情况
*
14.
信息通知与活动开展
很满意
很不满意
*
15.

请在以下列表中，勾选√出您的不满意选项（可多选）

【多选题】
信息通知不及时/遗漏
活动主题不新颖
活动数量不足
通知方式单一（未覆盖需求）
活动报名渠道繁琐
其他信息通知活动开展不满意情况
16.

您对本项目整体物业服务工作有何意见或建议？

17.
您觉得物业服务工作在哪些板块取得了进步？
非常感谢您的宝贵时间与真诚反馈！我们将认真梳理每一条建议，持续优化服务细节。祝您生活愉快、万事顺遂！
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